שאלות ותשובות

זמן האספקה המינימלי הסטנדרטי הינו 3 ימים קלנדריים מרגע שליחת ההזמנה ובתנאי שבוצעה לפני 12:00 בצהריים.
הזמנה שבוצעה לאחר 12:00 בצהריים תיחשב שנכנסה למערכת ביום הקלנדרי הבא.
הקונדיטוריה אינה עובדת בימי א', ולכן לא ייחשב יום א' בספירת הימים. 
במקרה של הזמנה דחופה – יש לבחור את התאריך הזמין הקרוב ביותר ובהערות ההזמנה לציין את התאריך הנדרש על ידכם לקבלת ההזמנה.
אנו ניצור עמכם קשר תוך 3 שעות מרגע שליחת ההזמנה לאישור/ תיאום מחדש של מועד האספקה.

לחילופין ניתן להתקשר למשרד שלנו לביצוע הזמנה טלפונית בכל עת, לפי שעות הפעילות המופיעות בתחתית האתר.
מספר הטלפון- 077-6768670

אתר ההזמנות שלנו מקבל כל הזמנה אשר תתבצע.
פרטי כרטיס האשראי נשמרים במערכת הסליקה הבנקאית עד לאישור ההזמנה, בה יתבצע חיוב הכרטיס.
כל ההזמנות כפופות לאישור הזמנה במייל חוזר.

חשוב לציין – התשלום מתבצע אך ורק במעמד אישור ההזמנה.

במידה וקיימת בעיה במועד אספקת ההזמנה, שירות הלקוחות שלנו ייצור עמכם קשר תוך 3 שעות ממועד ביצוע ההזמנה
ובתנאי שההזמנה בוצעה בתחום שעות הפעילות.

לנוחיותך ניתן לשלם באמצעות: מאסטרקארד, ויזה, אמריקן אקספרס ודיינרס קלאב.

לא ניתן לשלם בתשלומים או בכרטיסי חיוב מיידי (דיירקט).

תשלום ב"ביט"/ העברות בנקאיות תתקבלנה לשיקול דעת מפעילת האתר בלבד.

בכל שלב ניתן לבצע הזמנה טלפונית בחיוג למשרדנו במספר- 077-6768670

חשוב לציין- התשלום בכרטיס אשראי טלפוני כפוף לשליחת מייל מטעם בעל הכרטיס
ובו צילום תעודת הזהות של בעלי הכרטיס+ אישור כתוב של סליקת הכרטיס בסכום העסקה בגין רכישה.
כתובת המייל: sales@becksgroup.co.il

התשלום בכרטיס אשראי טלפוני יתבצע אך ורק ע"י בעלי הכרטיס.

במידת הצורך נקבל תשלום בהעברה בנקאית/ "ביט" (במהלך יום עסקים בלבד).
לא ניתן לשלם במזומן.

אנו מפעילים שירות משלוחים בקירור מבוקר לרוב חלקי הארץ,
החל במטולה וכלה בערים הנמצאות בקו הרוחב של תל אביב- יפו.
רשימת הערים המלאה נמצאת בדף סל הקניות כחלק משליחת ההזמנה.
אזורי החלוקה נתונים לשינויי בידי מפעילת האתר מעת לעת.

מחירי המשלוח אינם מוצגים באתר בתקופת ההרצה. בתום התקופה יוצגו מחירי המשלוח המעודכנים במעמד ביצוע הזמנה.
דמי המשלוח תלויי אזור ונתונים לשינוי מעת לעת.

בתקופת ההרצה תיאום תאריך ושעת המשלוח יבוצע באופן טלפוני ע"י חזרת נציג מטעמנו
למספר הטלפון שמסרתם בתהליך ההזמנה.

לאחר סיום תקופת ההרצה תוכלו לבחור תאריך וטווח שעות לאספקת המשלוח בדף שליחת ההזמנה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לאפשר משלוחים לאזורים מסוימים בימים מוגדרים מראש.
כמו כן ייתכנו שינויים בתאריכי/ שעות אספקת המשלוח וזאת בכפוף לתיאום טלפוני מול הלקוח.

 

הזמנה שאושרה במייל חוזר/ שיחה טלפונית ממשרדנו רשאית בביטול וזיכוי סכום הרכישה המלא
בתנאי שהבקשה לביטול הוגשה לפני קבלת מייל עדכון "הזמנה עברה להתחלת ייצור".

מערכת האתר מעדכנת בלייב את לקוחותינו על סטטוס ההזמנה.
במקרה של ביטול לאחר עדכון הלקוח במייל על התחלת ייצור ההזמנה, יזוכה ב50% מסכום ההזמנה בלבד.

יש לציין כי מפעילת האתר רשאית לבטל כל הזמנה
בשל כל אילוץ וזאת עד 24 שעות מרגע אישור ההזמנה במייל חוזר/מרגע ביצוע הזמנה טלפונית מול נציג.

קודם כל אנו מתנצלים מאוד מראש ומקווים שלאחר בירור ותיקון התקלה נחזור לראות אותך
בין לקוחותינו המרוצים בעתיד.

לאחר מועד אספקת כל הזמנה, יישלח לטלפון הנייד שנמסר עמה סקר שביעות רצון מקיף
ואינטראקטיבי ביותר, אשר ידרוש מזמנכם דקה אחת בלבד בממוצע.
נשמח שתענו על סקר זה בכל מקרה כדי שתמיד נוכל להשתפר בשבילכם בעתיד.

במידה וקיימת תקלה בהזמנה באופן דחוף, ניתן תמיד ליצור קשר בכל שעה עם שירות הלקוחות
במספר הטלפון- 077-6768670.

נשמח לעמוד לשירותכם גם דרך הצ'אט הישיר במעמד סקר שביעות הרצון, במידה ואכן התקיימה תקלה בהזמנה שלכם/ בחווית השירות הכוללת.

ניתן גם לפנות אלינו בהודעת וואטספ במספר- 054-348-9854 ו/ או בצ'אט הישיר שבתיבת
הצא'ט המופיעה בתחתית הימנית בכל עמודי האתר.

כדי שנוכל לשמור על קשר בעתיד, לדאוג לשביעות רצונכם משירותינו ולפנק אתכם מעת לעת,
נבקש מכל לקוח למלא את הפרטים האישיים הבסיסיים במעמד שליחת ההזמנה.
מערכת האתר תיצור לכם משתמש באופן אוטומטי
ומייל עם שם משתמש וסיסמא יישלחו אל תיבת הדואר האלקטרוני שלכם
מיד עם סיום שליחת ההזמנה.

בכל כניסה לאתר תוכלו להיכנס לאזור האישי שלכם בו תוכלו לצפות בהיסטוריית ההזמנות שלכם,
ליצור רישמת מוצרים מועדפים שתרצו לרכוש בעתיד וגם להתעדכן בהטבות שיוזנו ע"י צוות האתר
לאזור ההטבות האישי שלכם. 

מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות להקנות הטבות מכל סוג ועל פי בחירתה בלבד, ללקוחות הרשומים באתר.

את פרטיכם האישיים (שם מלא, טלפון, מייל וכתובת מגורים)
אנו שומרים באתר מאובטח לצרכי אספקת הזמנות וקיום שירות לקוחות בלבד.

אנו שואפים לספק לכם את התשתית הקולינרית הטובה ביותר לסיום ארוחה/ אירוע חשוב
בצורה הטובה, האיכותית והמקצועית ביותר.

בדיוק לשם כך תוכלו להיכנס לעמוד ה"הזמנה מיוחדת"  שם תוכלו לציין בכתב
את כל הצרכים והדרישות שלכם בנוגע למוצר/ים שתבקשו להזמין.
תוכלו גם לצרף תמונות לדוגמא כדי שנוכל להבין את הרעיון שלכם בצורה יותר ברורה
ואף לפתח לכם מוצר בהזמנה אישית שיותאם להשראה שלכם.

נשמח ללוות אותכם בתהליך מקצועי וקפדני של תכנון המוצרים באיכות ובנראות הטובה ביותר
לאירוע החשוב המתקרב

על מנת שלא ליצור אי הבנה וחוסר תיאום ציפיות, גודל המוצרים אינו מצויין באתר היות
והמידות משתנות ממוצר למוצר בהתאם לאופיו ועיצובו.

בכל עת ניתן לקבל הסבר מפורט ומדוייק על כל מוצר המופיע בטלוג האתר,
באחד מערוצי ההתקשרות הישירים המופיעים בתחתית האתר ובעמוד "צור קשר". 

חשוב לנו להבהיר שכלל מוצרינו עומדים בסטנדרט הגדלים בקנה אחד עם הפטיסרי הצרפתי הקלאסי.
העוגות שלנו גדולות ברובן מן הממוצע הקיים בשוק ומספיקות למספר סועדים רב.
אין מפעילת האתר מתחייבת לגודל מוצר מסוים שנתפס באופן שגוי לפי התמונות המוצגות בו.

התשובה היא לא. עם זאת, אנו עושים את המיטב על מנת לשמור על סביבת ייצור נקייה מאלרגנים ספציפיים.

לרשותכם סרגל אלרגנים פרטני לכל מוצר, בו מצויינים המרכיבים האלרגנים שנמצאים באופן טבעי במוצר.

בהמשך הסרגל רשימת אלרגנים אשר תוכלו לסמן בהתאם לאלרגיות מהם אתם סובלים וחשוב שאנו נדע עליהן
למען הליך ייצור כמה שיותר סטרילי בהתאם לדרישות הזמנתכם.
 
תוכלו לסמן את האלרגנים שאותם תבקשו להוציא/ להרחיק מסביבת הכנת המוצר ואף לפרט בכתב
חומר גלם ספציפי מקבוצת אלרגנים מסויימת.

אין ביכולתנו להתחייב כי נוכל לשנות את הרכב המוצר שהתאם לבחירתכם, אך נעשה כמיטב יכולתנו.
במידה ובקשתכם אינה אפשרית, נציג ייצור עמכם קשר לעדכון ושינוי הזמנה במקרה הצורך.

נקפיד להתיייחס לרגישויות אלו בקפדנות יתרה, אך חזקת החשש תמיד קיימת.
אין להתייחס למוצרינו כנטולי אלרגן מכל סוג שהוא!

מתוך הקטלוג שלפניכם עוגת הפבלובה  הינה עוגה ללא גלוטן אשר מיוצרת בסביבה שאינה סטרילית.

לרשותכם סרגל אלרגנים בו תוכלו לסמן את האלרגייה הקיימת ובמידת האפשר נבצע שינויים לשביעות רצונכם.

אנו עומלים על מנת לפתח מוצרים חדשים בהתאם לביקוש אוכלוסיות עם רגישויות שונות.

כל מוצר המוצע בתפריט קדמו חודשי פיתוח ארוכים בהם המוצר נבחן ושופר אינספור פעמים.

Call Now Buttonחייגו עכשיו דילוג לתוכן